Geri Ödeme ve İade Politikası
Bu İptal, İade ve Değişiklik Politikası, www.turdestinasyonu.com üzerinden satın alınan tur, konaklama, transfer, ulaşım ve diğer seyahat hizmetlerine ilişkin koşulları düzenlemektedir.
1. Genel Esaslar
Turdestinasyonu.com üzerinden satın alınan hizmetlere ilişkin iptal, iade ve değişiklik işlemleri; ilgili mevzuat, hizmet sağlayıcıların kuralları ve satın alınan hizmetin özel şartları çerçevesinde değerlendirilir.
Her rezervasyonun iptal ve değişiklik şartları farklı olabileceğinden, satın alma aşamasında belirtilen özel koşullar önceliklidir.
2. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
Belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilecek konaklama, ulaşım, araç kiralama, tur organizasyonu, eğlence ve boş zaman değerlendirme hizmetlerinde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle satın alınan tur, otel, uçak bileti, transfer ve benzeri tarihli seyahat hizmetleri için cayma hakkı kullanılamaz.
3. İptal Talepleri
İptal talepleri yazılı olarak e-posta veya müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla iletilmelidir.
İptal işlemleri ancak talebin tarafımızca onaylanması sonrasında geçerlilik kazanır.
İlgili tedarikçi veya hizmet sağlayıcı tarafından uygulanan iptal kesintileri müşteriye yansıtılabilir.
4. İade Koşulları
İade yapılması gereken durumlarda;
- İade tutarı, hizmet sağlayıcının onayladığı tutarla sınırlıdır.
- Banka komisyonları, hizmet bedelleri veya geri alınamayan operasyonel maliyetler düşülebilir.
- Kullanılmış veya kısmen kullanılmış hizmetler için iade yapılmayabilir.
- Vize ücretleri, konsolosluk harçları ve benzeri resmi ödemeler iade edilmez.
5. Değişiklik Talepleri
Rezervasyon tarihleri, isim değişikliği veya diğer değişiklik talepleri ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına bağlıdır.
Değişiklik yapılabilmesi halinde oluşabilecek fiyat farkları, ceza bedelleri veya ek masraflar müşteri tarafından karşılanır.
6. Uçak Biletleri
Uçak biletlerinin iptal, değişiklik ve iade işlemleri ilgili havayolu şirketinin kurallarına tabidir.
Bazı promosyon veya kampanyalı biletlerde iptal, değişiklik veya iade hakkı bulunmayabilir.
7. Otel ve Konaklama Rezervasyonları
Otel rezervasyonlarında iptal ve iade koşulları, ilgili otelin belirlediği kurallara göre uygulanır.
“İadesiz”, “non-refundable” veya benzeri ibarelerle satılan rezervasyonlarda ücret iadesi yapılamaz.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, ulaşım kısıtlamaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.
Bu durumlarda uygulanacak işlem, ilgili hizmet sağlayıcıların politikaları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.
9. İade Süreci
İadesi onaylanan işlemlerde ödeme;
- Kredi kartı ödemelerinde ilgili karta,
- Havale/EFT ödemelerinde bildirilen banka hesabına,
iade edilir.
İadenin hesaba yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
10. İletişim
İptal, iade ve değişiklik talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Web Sitesi: www.turdestinasyonu.com
E-posta: info@turdestinasyonu.com
Telefon: +90 533 469 1 887
11. Paket Tur İptal ve Fesih Şartları
Paket turlarda iptal ve fesih işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Katılımcının tur başlangıç tarihinden önce rezervasyonunu iptal etmesi halinde aşağıdaki koşullar uygulanır:
- Tur başlangıcına 30 gün veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde, ödenen bedelden kişi başı 1.500 TL hizmet ve operasyon gideri düşülerek kalan tutar iade edilir.
- Tur başlangıcına 15-29 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %35’i kesilir.
- Tur başlangıcına 7-14 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %50’si kesilir.
- Tur başlangıcına 0-6 gün kala yapılan iptallerde veya tura katılım sağlanmaması (No Show) durumunda ücret iadesi yapılmaz.
Aşağıdaki ödemeler, ilgili kurumlara aktarılmış olması nedeniyle iade kapsamı dışında tutulabilir:
- Uçak bileti ücretleri,
- Vize ücretleri,
- Konsolosluk harçları,
- Seyahat sigortaları,
- Müze ve ören yeri giriş ücretleri,
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına ödenmiş ve geri alınamayan bedeller.
Katılımcı, rezervasyonunu bir başka kişiye devretmek istediğinde, tur başlangıcından makul süre önce yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. Devir işleminin mümkün olması halinde oluşabilecek tüm ek maliyetler katılımcıya aittir.
Turdestinasyonu.com, tur için öngörülen minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması, güvenlik riskleri, mücbir sebepler veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteriye ödemiş olduğu tur bedeli iade edilir veya müşteri onayı ile alternatif bir tur önerilebilir.
Müşterinin hastalık, kaza veya birinci derece yakınının vefatı gibi belgeyle ispatlanabilen zorunlu durumlarında, ilgili mevzuat ve hizmet sağlayıcıların kuralları çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.